Kontakt Nykredit Bank på telefon - samtykke og vilkår
Nykredit Bank A/S (”Nykredit”) optager telefonsamtaler for at kunne overholde lovgivning og til brug for kvalitetssikring. Vi transskriberer endvidere samtaler for at kunne dokumentere, hvad der er aftalt og drøftet, og for bedre at kunne servicere dig.
Formål og retsgrundlag for behandling af dine oplysninger
Overholdelse af lovgivning
Vi optager telefonsamtaler, der fører eller kan føre til handel med værdipapirer, for at overholde de retlige forpligtelser, vi er underlagt. Vi udfører stikprøvekontrol af enkelte telefonsamtaler for at kontrollere, at vi overholder vores risikostyrings- og complianceforpligtelser. Retsgrundlaget for behandlingen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c, jf. Bekendtgørelse om de organisatoriske krav til værdipapirhandlere § 10 m.fl. (Herefter MiFID) og markedsmisbrugsforordningens artikel 16, stk. 2 (MAR)
Kvalitetssikring
Vi kan også optage telefonsamtaler til brug for kvalitetssikring, så vi kan forbedre kundeoplevelsen for dig. Dette foregår ved, at vi analyserer samtalerne for at identificere vores kunders behov, og ved løbende at uddanne vores medarbejdere i kundebetjening, så vi kan sikre, at vi har de bedste kompetencer til at håndtere kundehenvendelser. Hvis du ikke ønsker, at din samtale optages til brug for kvalitetssikring, har du forud for optagelsen mulighed for aktivt at fravælge det. Retsgrundlaget for behandlingen er Nykredits legitime interesser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f
Online og fysiske møder
Vi transskriberer online og fysiske møder med dig. Det gør vi for at kunne sende dig et mødereferat efterfølgende, hvor du kan læse, hvad vi har drøftet og aftalt på mødet. Du bliver informeret om dette i mødeindkaldelsen, som du modtager forud for mødet. Vi kan også transskribere indgående og udgående samtaler, som du har med din rådgiver. Det gør vi for at dokumentere vores aftaler og drøftelser i et referat. Du har mulighed for at frabede dig, at vi transskriberer mødet. Retsgrundlaget for behandlingen er Nykredits legitime interesser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
AI-Assistent
Vi bruger en AI-assistent , når du ringer til vores Kundeservice. AI-assistenten beder dig om at præcisere dit behov, så vi hurtigere kan hjælpe dig eller viderestille dig til rette medarbejder. Retsgrundlaget for behandlingen er Nykredits legitime interesser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
Opbevaring og sletning af dine personoplysninger
Telefonoptagelser til brug for opfyldelse af lovgivning
I medfør af MiFID er vi pålagt at opbevare de optagede telefonsamtaler i minimum 5 år, hvorefter de slettes automatisk. På samme vis opbevarer vi telefonsamtaler i 5 år i henhold til MAR
Telefonoptagelser til brug for kvalitetssikring
Optagelser, som vi bruger til kvalitetssikring, sletter vi automatisk efter 12 måneder.
Online og fysiske møder
Transskriberinger fra møder og andre samtaler med din rådgiver slettes automatisk, efter at mødereferat er dannet. Mødereferatet gemmer vi, så længe det er relevant i forhold til dets formål. Hvis det fx relaterer sig til et investering, opbevarer vi mødereferatet i 5 år.
AI-assistent
Vi opbevarer din samtale med AI-assistenten i 7 dage for at sikre kvaliteten af AI-assistenten.
Dine rettigheder
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger. Det gælder bl.a., når vi optager samtalen på baggrund af vores legitime interesser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Du kan læse mere om Nykredits behandling af dine personoplysninger og dine rettigheder her: Hvordan behandler Nykredit dine personoplysninger?